Kontakt

Jeden adres do wszystkiego: pomoc@domerowroclaw.com. Każdą wiadomość czyta człowiek i odpowiada w ciągu 2 dni roboczych, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00. Obsługujemy wyłącznie mailowo: odpowiedź masz na piśmie, a wszystko, co ma termin, dostaje automatycznie znacznik czasu.

Trzy załączniki, które załatwiają większość spraw

1. Numer zamówienia. Znajdziesz go na górze potwierdzenia, zaczyna się od #. Wpisz go w temacie. Bez numeru szukamy po nazwisku i adresie e-mail, a to kosztuje zwykle jeden dzień.

2. Zdjęcie. Przy uszkodzeniu, niewłaściwym produkcie, brakującym elemencie albo pytaniu o kolor czy wykończenie jedno zdjęcie rozstrzyga więcej niż trzy akapity. Przy reklamacji transportowej potrzebujemy trzech: produktu, opakowania i etykiety przewozowej, w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia.

3. Wymiary. Przy pytaniu, czy produkt zmieści się w Twoim wnętrzu, podaj szerokość, głębokość i wysokość miejsca, w którym ma stanąć, albo wymiary stołu, okna czy łóżka, do którego ma pasować. Porównamy je z wymiarami produktu z karty i powiemy wprost, czy pasuje.

W jakich sprawach piszesz

Anulowanie. Tylko w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia: numer zamówienia i „CANCEL” w temacie. Potwierdzamy na piśmie; liczy się moment dotarcia maila. Później zamówienie jest już w magazynie i zwracasz je po doręczeniu.

Pytanie o produkt. Materiał, wymiary, waga, pielęgnacja, czy element jest w zestawie, czy wymaga montażu. Odpowiadamy z karty produktu; jeśli uczciwa odpowiedź brzmi, że to nie jest rzecz dla Ciebie, taką dostaniesz.

Gdzie jest paczka. Pierwszy skan może pojawić się po 48 godzinach. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, tego samego dnia otwieramy postępowanie u przewoźnika; jeśli paczka ma status doręczonej, a jej nie masz, sprawdź domowników, sąsiadów i paczkomat, i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych.

Uszkodzenie, wada, niewłaściwy produkt, brak elementu. W ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, z trzema zdjęciami. Po potwierdzeniu wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Zwrot. W ciągu 30 dni od doręczenia: numer zamówienia i zwracane produkty, i jeszcze nic nie wysyłaj. Otrzymasz pisemną zgodę z adresem centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Odesłanie na Twój koszt; pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia.

Płatność. Odrzucona płatność, nieznane obciążenie, zwrot pieniędzy, którego nie widać: numer zamówienia albo data i kwota. Zobacz też warunki płatności.

Dane osobowe. Wpisz „Dane osobowe” w temacie i napisz z adresu e-mail, którego używałeś u nas.

Inne. Prasa, współpraca, uwagi do strony: ten sam adres, przekażemy dalej.

Jak nas znaleźć

Wiadomości wysłane poza godzinami pracy odpowiadamy w kolejnych dniach roboczych, w kolejności wpływu.

Dane firmy

Domero to sklep internetowy. Adres w Krakowie jest adresem firmy, nie sklepem stacjonarnym i nie adresem do zwrotów: nie ma tam czego odwiedzać, a zwrot wysłany pod ten adres nie może zostać rozliczony. Adres centrum zwrotów otrzymasz wraz z pisemną zgodą na zwrot.