Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026

Regulamin określa zasady sprzedaży przez Domero w sklepie internetowym Domero pod adresem domerowroclaw.com. Jego częścią są polityka wysyłki, polityka zwrotów, warunki płatności i polityka prywatności; jeśli streszczenie w regulaminie różni się od tych dokumentów, pierwszeństwo ma dokument. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu. Regulamin podzielony jest według tego, kim jesteś jako kupujący: część I dotyczy wszystkich, część II konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta, część III pozostałych przedsiębiorców.

Część I. Zasady wspólne dla wszystkich kupujących

§ 1. Sprzedawca. Domero, Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska, e-mail pomoc@domerowroclaw.com. Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00, w soboty i niedziele nieczynne, odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych. Sklep działa na platformie Shopify, która dostarcza oprogramowanie i kasę; umowa sprzedaży zawierana jest wyłącznie z Domero

§ 2. Kupujący. Zamówienia może składać osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Dane podane w koszyku muszą być prawdziwe i aktualne; realizujemy zamówienie na ich podstawie i po przekazaniu do realizacji nie możemy ich zmienić.

§ 3. Produkty i ceny. Karta produktu podaje wymiary, materiał, wagę, zawartość zestawu i zasady pielęgnacji; kolory mogą nieznacznie różnić się od wyświetlanych, a wymiary są podane z tolerancją około 1 cm. Ceny podane są w złotych i zawierają 23% VAT. Dostawa jest bezpłatna. Jeżeli zamówienie wysyłane jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłacamy my; przy odbiorze nie pobieramy niczego. Oczywiste omyłki w cenie nie są dla nas wiążące; jeśli dotyczą Twojego zamówienia, poinformujemy Cię, a Ty zdecydujesz, czy kupić po właściwej cenie, czy anulować z pełnym zwrotem. Kody rabatowe działają tylko w koszyku, jeden na zamówienie, chyba że promocja stanowi inaczej; przy zwrocie oddajemy kwotę faktycznie zapłaconą.

§ 4. Zawarcie umowy. Oferta w sklepie jest zaproszeniem do składania zamówień. Składając zamówienie, składasz ofertę kupna; automatyczne potwierdzenie mailowe potwierdza jej otrzymanie. Umowa zostaje zawarta z chwilą wysłania potwierdzenia nadania. Do tego momentu możemy odmówić realizacji, jeżeli produkt jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, cena lub opis były błędne, adres jest niekompletny albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia; pobrana kwota wraca w całości.

§ 5. Płatność. Płatność następuje przy składaniu zamówienia metodami pokazanymi w koszyku (warunki płatności). Dane karty trafiają bezpośrednio do operatora płatności i nie docierają do naszych systemów; nigdy nie prosimy o nie mailem. Odrzucona lub cofnięta płatność może skutkować anulowaniem zamówienia. Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa obejmująca zaginięcie lub uszkodzenie w transporcie, rozwiązywane nowym produktem bez kosztów; opłata nie podlega zwrotowi po nadaniu, także przy późniejszym zwrocie, wyłącznie przy anulowaniu w ciągu 5 minut.

§ 6. Pięć minut. Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Anulowanie lub zmiana, także adresu, koloru czy wariantu, jest możliwa wyłącznie w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia, mailem na pomoc@domerowroclaw.com z numerem zamówienia i „CANCEL” w temacie; liczy się moment dotarcia wiadomości, a anulowanie potwierdzamy na piśmie. Późniejszych wniosków nie realizujemy jako anulowania; konsument zachowuje prawo odstąpienia z części II i zwraca produkt po doręczeniu.

§ 7. Dostawa. Realizacja 1–2 dni robocze, transport 4–6, łącznie 5–8 dni roboczych; w okresach wzmożonego ruchu każdy etap może trwać o dzień lub dwa dłużej. Są to terminy szacunkowe; najpóźniej dostarczamy w ciągu 30 dni, a gdyby to się nie udało, wybierasz nowy termin albo odstąpienie z pełnym zwrotem. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie z chwilą doręczenia na podany adres; do tej chwili utrata lub uszkodzenie w transporcie obciąża nas, a polityka wysyłki opisuje postępowanie przy opóźnieniu i zaginięciu. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie jest anulowaniem: paczka, która wróci z tego powodu albo z powodu błędnego adresu, jest rozliczana po pomniejszeniu o koszt zwrotu naliczony przez przewoźnika albo wysyłana ponownie za nową opłatą.

§ 8. Trzy dni robocze. Produkt uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub niekompletny zgłoś w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami produktu, opakowania i etykiety przewozowej; termin wynika z równie krótkiego terminu reklamacji u przewoźnika. Potwierdzony problem rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów. Nie są wadami: niewielkie różnice odcienia wynikające z ekranu, naturalne cechy materiału (słoje drewna, nierówności ręcznie szkliwionej ceramiki, zróżnicowanie lnu i kamienia), wymiary w granicach tolerancji, zapach nowego produktu oraz kolor czy styl, który się nie podoba.

§ 9. Strona i treści. Nazwa Domero, logo, układ strony, zdjęcia i teksty należą do Domero lub licencjodawców; przeglądanie i kupowanie jest dozwolone, kopiowanie, publikowanie i wykorzystanie komercyjne wymaga pisemnej zgody. Opinie, zdjęcia i komentarze, które nam przesyłasz, pozostają Twoje, ale udzielasz nam nieodpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na ich wykorzystanie, edycję i publikację; muszą być Twoje, oddawać Twoje doświadczenie i nie naruszać prawa. Nie używaj strony do naruszania prawa, podawania fałszywych danych, rozpowszechniania szkodliwego kodu, zbierania danych innych osób ani zakłócania bezpieczeństwa. Możemy zmieniać, zawieszać lub zamykać części strony i nie gwarantujemy nieprzerwanej dostępności; przyjęte zamówienie jest zawsze realizowane.

§ 10. Zmiany regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze na tej stronie z datą u góry; zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych. Możemy przenieść prawa i obowiązki na inny podmiot, o ile nie pogorszy to Twojej sytuacji. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe.

Część II. Konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta

Postanowienia tej części dotyczą konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

§ 11. Odstąpienie od umowy w 30 dni. Ustawa o prawach konsumenta daje Ci 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie bez podania przyczyny; wydłużamy ten termin do 30 dni od daty doręczenia zarejestrowanej przez przewoźnika. Zgłoś zwrot mailem z numerem zamówienia; w ciągu 2 dni roboczych otrzymasz pisemną zgodę z adresem naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych. Nie wysyłaj niczego przed zgodą i nigdy na adres firmy. Produkt nadaj w ciągu 14 dni od zgody przesyłką rejestrowaną; bezpośrednie koszty zwrotu, w tym koszt przesyłki międzynarodowej, ponosisz Ty (art. 34 ust. 2 ustawy). Nie oferujemy etykiet zwrotnych, darmowych zwrotów ani wymian. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy, w szczególności przy produktach w zapieczętowanym opakowaniu otwartym po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, produktach na zamówienie i kartach podarunkowych; informacja jest na karcie produktu. Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia, najpóźniej w 14 dni, tą samą metodą płatności; opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi. Przy powtarzających się zwrotach produktów używanych, zgłoszeniach bez zdjęć lub zwrotach niezgodnych z zakupem możemy odmówić przyjęcia zwrotu i kolejnych zamówień.

§ 12. Niezgodność towaru z umową. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili doręczenia i ujawnioną w ciągu dwóch lat; domniemywa się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała w chwili doręczenia. Przysługuje Ci naprawa lub wymiana, a gdy to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, o ile niezgodność nie jest nieistotna. Reklamację zgłoś mailem ze zdjęciami; rozpatrujemy ją w ciągu 14 dni, a brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. Postanowienia § 8 o 3 dniach roboczych dotyczą szybkiej ścieżki wymiany i nie ograniczają tego prawa.

§ 13. Spory. Napisz najpierw do nas; niemal wszystkie sprawy rozwiązujemy mailowo. Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej; informacje dostępne są również w UOKiK. Domero nie jest związana obowiązkiem korzystania z określonego podmiotu ADR. Prawem właściwym jest prawo polskie, a spory rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych, w tym według Twojego miejsca zamieszkania.

Część III. Pozostali przedsiębiorcy

§ 14. Kupującemu, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta, nie przysługuje prawo odstąpienia z § 11. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona, a nasza odpowiedzialność ograniczona do ceny zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści; § 8 stosuje się odpowiednio. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Domero

§ 15. Odpowiedzialność wobec wszystkich. Niezależnie od części II i III nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu z naszej winy ani w zakresie, w jakim bezwzględnie obowiązujące przepisy na to nie pozwalają. Jeżeli Twoje naruszenie regulaminu lub prawa spowoduje roszczenie osoby trzeciej wobec Domero, pokryjesz nasze uzasadnione koszty; poinformujemy Cię i damy możliwość ustosunkowania się przed ugodą.

Kontakt

Domero Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska pomoc@domerowroclaw.com poniedziałek–piątek, 09:00–17:00 · sobota i niedziela nieczynne · odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych