O nas

Instrukcja obsługi

Do każdego przedmiotu, który sprzedajemy, dołączona jest instrukcja. Do sklepu zwykle nie. Postanowiliśmy to naprawić: poniżej instrukcja obsługi Domero, w takim samym układzie, jaki znasz z pudełka. Domero to sklep internetowy z wyposażeniem domu prowadzony przez Domero Nie produkujemy przedmiotów sami; wybieramy je.

1. Zawartość opakowania

Przedmioty do domu, które mają zostać w nim dłużej niż jeden sezon: oświetlenie, tekstylia, akcesoria kuchenne, przechowywanie, dekoracje. Każda karta produktu zawiera to, co powinno być na pudełku, a często nie jest: dokładne wymiary w centymetrach, wagę, materiał, co jest w zestawie, czy wymaga montażu i jak się go pielęgnuje. Kolory na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych; piszemy o tym przy każdym produkcie.

2. Przed pierwszym użyciem

Zmierz miejsce. To najczęstszy powód zwrotów w kategorii dom, a najłatwiejszy do uniknięcia. Jeśli nie masz pewności, czy coś się zmieści, przyślij nam wymiary miejsca, a porównamy je z produktem i odpowiemy wprost. Jeśli uczciwa odpowiedź brzmi „nie”, taką dostaniesz; wolimy udzielić jej przed zakupem niż obsłużyć zwrot.

3. Użytkowanie

Dostawa jest bezpłatna na każdy adres w Polsce. Realizacja trwa 1–2 dni robocze, transport 4–6, czyli 5–8 dni roboczych od zamówienia do drzwi, z numerem śledzenia mailem. Zamówienie trafia do magazynu automatycznie, dlatego anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia; później zwracasz produkt po doręczeniu. Ceny zawierają VAT i przy odbiorze nie pobieramy niczego. Ochrona przesyłki to opcjonalny dodatek w koszyku, który w razie zaginięcia lub uszkodzenia w transporcie daje nowy produkt bez kosztów.

4. Konserwacja

Przedmiot do domu ocenia się po roku, nie po rozpakowaniu. Dlatego przy wyborze patrzymy najpierw na materiał i wykończenie, a dopiero potem na zdjęcie, i nie bierzemy rzeczy zaprojektowanych do wymiany po sezonie. Nie używamy słów „luksusowy”, „premium” ani „designerski” bez podania, z czego coś jest zrobione. Mówimy też wprost, co nie jest wadą: słoje i sęki w drewnie, nierówności ręcznie szkliwionej ceramiki, różnice odcienia lnu i kamienia, wymiar w granicach centymetra, zapach nowego produktu, który znika po wywietrzeniu.

5. Rozwiązywanie problemów

Produkt dotarł uszkodzony, niewłaściwy lub niekompletny. Napisz w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia ze zdjęciami produktu, opakowania i etykiety przewozowej, a wyślemy nowy egzemplarz bez kosztów.

Nie podoba się albo nie pasuje. Masz 30 dni od doręczenia na zgłoszenie zwrotu, ponad dwa razy więcej niż ustawowe 14. Produkt wraca nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych, na Twój koszt; nie oferujemy darmowych zwrotów, etykiet ani wymian, i wolimy napisać to tutaj niż na końcu procedury zwrotu. Po zatwierdzeniu i otrzymaniu zwrotu pieniądze wracają na Twoją metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych.

6. Czego nie znajdziesz w tej instrukcji

Odliczania czasu, „zostały tylko 2 sztuki”, gdy jest ich czterdzieści, oraz zapewnień, że cokolwiek powstało w Krakowie. Nasze produkty pochodzą od producentów, których wybieramy, i są wysyłane z naszego magazynu.

7. Producent

Domero, Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska. To adres firmy, nie sklep stacjonarny i nie adres do zwrotów. Obsługa klienta mailowo: pomoc@domerowroclaw.com, od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00, w soboty i niedziele nieczynne, odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.