Wysyłka i dostawa

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026

Najważniejsze w skrócie

• Czas dostawy: 1–2 dni robocze realizacji i 4–6 dni roboczych transportu, czyli 5–8 dni roboczych od zamówienia do drzwi.
• Koszt: dostawa bezpłatna na każdy adres w Polsce. Cło i VAT importowy opłacamy my.
• Anulowanie: zamówienia są przetwarzane automatycznie, więc anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia.
• Śledzenie: każda paczka jest rejestrowana; numer śledzenia dostajesz mailem przy nadaniu.
• Uszkodzenie w transporcie: zgłoś w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, ze zdjęciami, a wyślemy nowy produkt bez kosztów.
• Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00, odpowiedź w ciągu 2 dni roboczych.

1. Realizacja i czas dostawy

Opłacone zamówienia trafiają automatycznie do magazynu i są pakowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Transport trwa następnie 4–6 dni roboczych, zależnie od adresu. Dni robocze to poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy; zamówienie złożone w piątek wieczorem trafia do realizacji w poniedziałek.

Czasy są szacunkowe i dotyczą normalnej pracy. W Black Week, przed świętami i przy dużych kampaniach każdy etap może trwać o dzień lub dwa dłużej; o istotnym opóźnieniu poinformujemy Cię mailem. Jeżeli nie zdołamy nadać przesyłki w ciągu 30 dni, otrzymasz informację i wybierzesz: czekać na nowy termin albo odstąpić od umowy z pełnym zwrotem.

2. Anulowanie

Każde potwierdzone zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu i w ciągu kilku minut trafia do realizacji. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić tylko w ciągu 5 minut od złożenia: napisz natychmiast na pomoc@domerowroclaw.com, podając numer zamówienia i wpisując „CANCEL” w temacie. Liczy się moment, w którym mail do nas dotrze; każde anulowanie potwierdzamy na piśmie.

Po 5 minutach nie możemy już zatrzymać, zmienić ani anulować zamówienia, także jeśli zmieniłeś zdanie, znalazłeś produkt gdzie indziej albo martwisz się czasem dostawy. Możesz wtedy skorzystać z prawa odstąpienia po doręczeniu, zgodnie z polityką zwrotów. Odmowa przyjęcia paczki nie jest ani anulowaniem, ani zwrotem (punkt 6).

3. Śledzenie

Po nadaniu paczki dostajesz mail z numerem śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 48 godzinach; brak aktualizacji pierwszego dnia nie oznacza problemu. Produkty z jednego zamówienia mogą jechać osobno, każdy z własnym numerem, bez dopłaty.

4. Adres doręczenia

Odpowiadasz za to, by adres w koszyku był kompletny i poprawny: ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz numer telefonu do powiadomień przewoźnika. Ponieważ zamówienie trafia do realizacji w ciągu minut, adres można zmienić tylko w 5-minutowym oknie z punktu 2. Jeżeli paczka wróci do nas z powodu błędnego lub niepełnego adresu, wyślemy ją ponownie na poprawny adres za nową opłatą za wysyłkę albo zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszt wysyłki, który ponieśliśmy.

5. Doręczenie i termin odbioru

Mniejsze paczki trafiają do paczkomatu lub punktu odbioru, o czym przewoźnik powiadamia SMS-em lub mailem; większe doręcza kurier. Paczkę z paczkomatu należy odebrać w ciągu 48 godzin, z punktu w terminie wskazanym przez przewoźnika. Nieodebrana paczka wraca do nas i jest traktowana zgodnie z punktem 6.

6. Paczki odrzucone lub nieodebrane

Paczka odrzucona przy doręczeniu albo nieodebrana w terminie nie jest anulowaniem ani zwrotem. Gdy wróci do nas, zwrócimy cenę produktu pomniejszoną o koszt zwrotu, którym obciąża nas przewoźnik, zwykle 25–40 zł. Jeśli wolisz ponowną wysyłkę, zrobimy to za nową opłatą za wysyłkę.

7. Paczka oznaczona jako doręczona, a nieotrzymana

Sprawdź skrzynkę, miejsce, gdzie kurier zwykle zostawia paczki, domowników i sąsiadów oraz paczkomat lub punkt odbioru. Jeśli paczka nie znajdzie się w ciągu 48 godzin od skanu doręczenia, wyślij nam numer zamówienia. Otworzymy postępowanie u przewoźnika i poprowadzimy je do końca; nie musisz robić tego sam. Jeśli paczka zostanie uznana za zaginioną, wyślemy nowy produkt bez kosztów. Do momentu doręczenia ryzyko ponosimy my.

8. Uszkodzenie w transporcie

Jeśli opakowanie lub produkt są uszkodzone przy doręczeniu, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, dołączając zdjęcia kartonu, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są nam potrzebne, bo termin reklamacji u przewoźnika jest równie krótki. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów (polityka zwrotów, punkt 6). Twoje uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują niezależnie.

9. Cło i podatki

Ceny podane są w złotych i zawierają 23% VAT. Jeżeli zamówienie wysyłane jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłacamy my; nie otrzymasz wezwania do zapłaty od przewoźnika ani urzędu celnego, a przy odbiorze nie pobieramy niczego.

10. Ochrona przesyłki

Ochrona przesyłki to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje paczkę na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.

Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia, także jeśli później zwrócisz całość lub część zamówienia. Zwracamy ją tylko przy anulowaniu w 5-minutowym oknie z punktu 2.

11. Obsługa klienta

Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00. Nieczynne w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. E-mail: pomoc@domerowroclaw.com